某大型超市里。
在奶粉购物区里，年轻的妈妈正为孩子选购合适的奶粉。出于种种因素，尽管左顾右盼比较了不少，一时间还不知如何选择。
身旁有个保安模样的人把手交叉在身后，紧绷着脸在这个有限的空间里来回踱步，让她感觉很不自在。购物需要一个轻松的环境嘛，这保安是做什么的？
过了一会儿，这位妈妈终于有决定了，从货架上取下一罐奶粉，打算继续购物。正感轻松完成一个选择时，旁边的保安终于发话了，用手挡住去路，指着前方说：请往这边走，先结帐。
这位妈妈心里格登一下，好家伙，原来这是看贼的。敢情把我当成贼在这里看着……
这是我的一次真实购物体验，当时是在通县易初莲花。这么一大罐奶粉，能藏到哪里去？我当时很不解。虽说防御措施的确得有，但在奶粉购物区单独设置一个大活人来看管，实属不必。对于作为顾客的我来说，有种被羞辱的感觉。

难道是现在的社会缺乏信任到如此地步？还是超市的人性化管理问题？我想信任问题就不用说了。作为一大型超市，因为人多手杂，顾客不得携带大包入内，门口设置防盗预警，加强物品的监管是很有必要的。但通县易初莲花在这方面却是防了又防，这不得不让我对它如此“小家子气”抱有微词了。

但凡到易初莲花购物，交完钱后出来不仅需经过常规防盗预警的检验，还需接受人工检验。把收银条拿出来，服务员给你盖上个戳，很是麻烦（我还不太明白这是什么目的，有知情者请解惑）。如果顾客购买的物品多，也不能忘记紧紧攥住那张宝贵的收银条，否则掏了钱也不能顺顺当当地拿回家。

有时为了方便，凭借收银条去开正式发票也是常事。这一点，易初莲花又是与众不同。你买了什么，正式发票上就有什么。长长的一张发票，也为你开具了所有的购物清单。这样的发票，你还能拿去哪里用？开过一次，我就不打算开了。不知这是否就是易初莲花如此做的初衷？

这两年超市的发展之势不可小觑。光说通县吧，来自上海的大型超市连锁世纪联华驻扎之后，易初莲花也随之而至。当时848非空上易初莲花的广告我至今还记忆犹新，超市的名称很特别（虽然我至今还不理解），而当时对于习惯省钱的老百姓们来说，易初莲花提供多条线路的班车让人们很满意，尤其是老大爷老奶奶之类，因为行动不便，班车开至小区门前自然方便了许多。反正时间也宽裕，耐心等待班车时间就可以了。

购物一步到家，应该还是很人性化的。这是易初莲花给大多数人的第一印象。经过老爸老妈介绍，我也决定去一回，但第一次感觉就不好，而这其实仅仅是因为那两个小细节而已。由于通县修高架桥，从我家到易初莲花坐车还算方便，所以就勉强去了几次。自从奶粉事件之后，我就决定重返世纪联华购物。

世纪联华位于通县西门，属闹市区。虽然对面有曾经叱咤通县超市风云的物美超市，与易初莲花偏居小区聚集处相比，世纪联华的人气显然还是旺很多。更让我感觉不同的是，世纪联华显得更大气，更时尚，这与超市的经营策略有很大关系。如果隔一阵子去世纪联华，你总会发现有什么不同。或者是货台换位了，或者是有什么新促销了，每个季节、每个商家的促销主题都很清晰很抢眼，别具一格。就冲这一点，想来商家要在这里铺货应该也是受益很多。两层都开设收银区后就更方便了，前面的两个问题更是不存在。而在易初莲花购物就没有这种体验。

也许位置的差异，就是这两者的不同定位？在笔者看来，世纪联华好比是落落大方的女子，永远时尚的百变女郎。受其影响，人们是在宽松的环境中购物，在接触各种新潮事物的同时获得愉悦的满足。（虽然价位偏高些）而易初莲花则是出手小气的守财者，把来往的每一个人看得紧紧的，给人的体验自然要降格不少。这么一看，两者的受众群也应该有所不同了。这也是厂家、经销商们在终端铺货时考虑的一个重要因素。

上周末我计划去世纪联华购物，没想到这种计划竟然无聊地闯进我的梦中。本人做梦甚多，而且最大的毛病就是大多数都能记忆尤深。次日醒来，我就决定此文不写不行了。梦的主题是：如何从易初莲花到世纪联华。虽说离奇搞笑，但应该也是记忆中两者角色的重演，相差不到哪里去。

梦中的我在易初莲花中游走，一个个购物区都很迷幻的感觉吧，就像进入迷宫一样，轻易不敢进去。突然，我走到蔬菜瓜果区，只见这里只有比较低暗的灯光，货台上摆满了物品。更出奇的是，地上空余处就是土地，竟然长满了芽！耳边传来老板得意的笑声：瞧瞧，依靠这样的灯光，蔬菜种子在这里播种也照样能发芽，等长好了就可以直接摆上去卖了！有这等事？！梦幻中，我出了迷宫，因为结款处人多，我决定把手中的物品退回。后来又不知怎么地要去找世纪联华了……

写完后搜索了一下，原来网上竟然已有人写过类似的体验文章。不禁感叹，原来这种想法并非我一个顾客独有。如何使管理真正地实现人性化，如何在货物摆放上下足功夫做好营销吸引顾客和商家，超市经营者看来很有必要反省了。
http://www.tianya.cn/publicforum/content/free/1/370952.shtml